ИТ-Координатор (2я линия поддержки)

Обязанности:

• Поддержка и консультирование пользователей Банка по работе с вычислительным оборудованием, стандартным прикладным обеспечением и оргтехникой;

• Регистрация обращений пользователей, поступающих по всем каналам связи;

• Оперативная помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определение, локализация, устранение ошибок (сбоев); работа с заявками в системе ServiceDesk;

• Установка автоматизированных рабочих мест пользователей Банка, и настройка системного и необходимого прикладного программного обеспечения;

• Диагностика ПК, поиск неисправностей и мелкий ремонт оборудования;

• Подключение периферийного оборудования и настройка соответствующих программ для работы с ним;

• Координация и контроль работ подрядчиков в филиалах региона (обслуживание печатной техники, компьютерного оборудования, телеком оборудования, платежного оборудования); первичная диагностика проблем с телеком-оборудованием в связке с сетевыми администраторами;

• Проведение ежегодной инвентаризации ИТ-оборудования;

• Организация и координация работ по переезду, закрытию, открытию офисов Банка;

• Выполнение функций администратора безопасности АРМ обмена информации с ЦБ (СКАД СИГНАТУРА);

• Ведение учета ИТ-оборудования в филиалах, контроль его перемещения, организация процедур по списанию и утилизации оборудования.

Требования:

• Знание ОС семейства Windows (7,10,11), стандартного набора офисного программного обеспечения MS Office (2010 – 2016), PDF редакторов, антивирусного ПО (Касперский, Др. Веб, ESET), средства удаленного подключения (TeamViewer, Ассистент и пр);

• Диагностики, настройки и ремонта пользовательского компьютерного оборудования;

• Основных сетевых протоколов;

• Принципов построения и функционирования ЛВС, настройки сетей Wi-Fi, диагностики и конфигурирования сетевых устройств;

• Диагностики и ремонта печатного оборудования;

• ITIL и принципов работы в системах ServiceDesk;

• Настройки и диагностики мобильных устройств на Android и iOS;

• Знание…