Руководитель отдела технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ:

• Руководство отделом технической поддержки розничной сети

• Трансформация действующего отдела технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП)

• Организация работы ЦКП, по направлениям: поддержка пользователей, поддержка магазинов, поддержка офисов компании, поддержка слаботочных систем

• Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат

• Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО

• Внедрение информационных систем, автоматизация рутинных процессов, интеграция ИИ в операционную деятельность

• Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов

• Построение прозрачной и эффективной системы отчетности ЦКП, модернизация каталога сервисов, согласование и утверждение SLA

• Непосредственное участие в разработке KPI и методов оценки деятельности ЦКП

• Подбор и корректировка команды специалистов ИТ/ИС поддержки

• Расширение функционала ЦКП в части не-ИТ сервисных активностей

• Бюджетирование и контроль исполнения бюджета отдела

• Организация закупок оборудования для поддержки розничной сети

ТРЕБОВАНИЯ:

Обязательные

• Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя технической поддержки федеральной розничной сети (от 500+ рабочих мест, 100+ объектов)

• Подтвержденный опыт организации внутренних бизнес-процессов ЦКП и взаимодействия с бизнес-заказчиком, опыт внедрения программных решений ЦКП, в т. ч. на основе аутсорсинга и удаленной поддержки

• Знание стандартов ITIL/ITSM, нескольких систем ServiceDesk (Terrasoft, Naumen, HP, IBM), профессиональная сертификация – плюс успешного кандидата

• Высшее техническое образование, глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной розничной компании

• Опыт…