Team lead отдела бронирования

JanymSoul | Астана

JanymSoul — сеть караоке-баров с 11 филиалами в 9 городах Казахстана.

С 2020 года мы развиваемся в сфере гостеприимства, создаём атмосферу яркого отдыха для наших гостей и возможности для профессионального роста наших сотрудников.

Сейчас мы приглашаем в команду филиала в г. Астана на позицию Team Lead отдела бронирования .

Что мы предлагаем:

• Заработную плату: от 200 000 до 600 000 ₸ в зависимости от результатов работы.

• График 5/2: основной регламент работы с 11:00 до 19:00.

• В отдельные дни работа на гембе с 14:00 до 22:00.

• Карьерный рост. Поддерживаем развитие сотрудников и даём возможность расти внутри компании.

• Возможность перевода. Наша сеть представлена в 9 городах Казахстана, поэтому есть возможность продолжить работу в другом филиале.

• Комфортную рабочую атмосферу. Дружную команду, поддержку коллег и динамичную работу в сфере гостеприимства.

Основные задачи:

1. Управление отделом бронирования

• Организация и контроль ежедневной работы отдела бронирования.

• Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.

• Контроль качества обработки входящих заявок и коммуникации с гостями.

• Контроль скорости обработки обращений.

• Работа с отказными заявками и возвращение потенциальных клиентов.

• Контроль дожима клиентов до подтверждённого бронирования.

• Повышение конверсии заявок в бронирования.

2. Управление командой

• Подбор и найм новых сотрудников отдела бронирования.

• Проведение собеседований и адаптация персонала.

• Организация обучения и регулярных аттестаций сотрудников.

• Контроль дисциплины и эффективности команды.

• Постановка индивидуальных и командных KPI.

• Мотивация сотрудников на достижение результатов.

3. CRM и аналитика

• Контроль корректного ведения CRM-системы.

• Анализ ключевых показателей эффективности отдела.

• Мониторинг конверсии на каждом этапе воронки продаж.

• Анализ отказных заявок и причин потери клиентов.

• Контроль показателей дожима и…