Инженер технической поддержки 2 линия

Инженер 2 линии технической поддержки

О компании:

Айти Решения — компания, предоставляющая комплексный IT-аутсорсинг и техническую поддержку для бизнеса. Мы обеспечиваем стабильную работу инфраструктуры клиентов и помогаем им сосредоточиться на своём бизнесе, а не на проблемах с IT.

Обязанности:

• Приём и обработка обращений пользователей через систему заявок, мессенджеры и телефон.

• Решение типовых инцидентов с ОС Windows, Microsoft Office, антивирусами и периферией.

• Настройка VPN, принтеров, подключение к сетям.

• Диагностика и устранение сетевых проблем (DHCP, DNS, Wi-Fi).

• Поддержка облачных сервисов: Google Диск, Яндекс 360, почтовые клиенты.

• Создание и администрирование пользователей в Active Directory.

• Установка и базовая настройка 1С, Bitcop, электронной почты.

• Базовая настройка и знаний принципов работы облачной телефонии (Мегафон, МТС и т.д.).

• Поддержка работы ЭЦП, криптопровайдеров и ККТ.

• Эскалация задач на 3 линию при необходимости.

Требования:

• Опыт работы в техподдержке или системном администрировании от 1 года.

• Знание архитектуры ПК, работы ОС Windows и основных сетевых протоколов.

• Навыки работы с Active Directory, VPN, базовым ПО.

• Знание основ работы 1С и понимание её логики.

• Понимание принципов работы следующих систем:

• Виртуализация: Hyper-V, Proxmox

• СУБД: MS SQL, PostgreSQL

• Сетевое оборудование: Mikrotik

• Firewall: Mikrotik, PFSense, Kerio

• VPN: OpenVPN

• Серверные ОС: Windows Server, Debian, CentOS

• Web-серверы: IIS, nginx

• Умение думать на шаг вперёд, ответственность, клиентоориентированность.

• При удалённой работе — готовность установить корпоративный клиент Bitcop для безопасного доступа к VPN, телефонии и внутренним системам.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление.

• Конкурентную зарплату по результатам собеседования.

• Обучение и доступ к опыту специалистов 3-й линии.

• Возможность карьерного роста внутри компании.

• Дружную команду и понятные…