Младший специалист технической поддержки

Лаборатория геномной инженерии Центра живых систем МФТИ – научно-образовательное объединение, транслирующие на российский и международный рынки такие технологии, как редактирования генома в прикладных проектах, генетические и клеточные терапии наследственных заболеваний человека, разработка вакцин, новейшие технологии в вирусологии и эпидемиологии, биоинформатические технологии, анализ генетических данных в медицине.

Обязанности:

Поддержка пользователей:

• Обработка обращений первой линии, работа с системой учёта заявок, эскалация задач профильным специалистам при необходимости

• Техническое сопровождение персональных компьютеров и рабочих станций (Windows, отдельные устройства под управлением macOS и Linux): настройка, диагностика, устранение неисправностей

• Консультирование сотрудников по вопросам работы корпоративных сервисов и предоставления доступов

Онбординг и оффбординг сотрудников :

• Подготовка оборудования и учётных записей для новых сотрудников

• Закрытие доступов и приём оборудования при увольнении

• Учёт технического оборудования

• Ведение реестра оборудования: состав, места размещения, закрепление за сотрудниками

• Оформление выдачи, приёма и перемещения техники, ведение сопутствующей документации

• Проведение инвентаризаций

Техническое обеспечение офиса:

• Обслуживание печатной техники, проекционного оборудования, переговорных комнат, точек доступа Wi-Fi и офисных коммутаторов

• Выполнение работ по коммутации и подключению оборудования

• Документирование: подготовка и актуализация инструкций и стандартных операционных процедур (СОП); ведение технической документации по конфигурациям и инвентарю.

Требования:

• Практический опыт техподдержки, работы с трекерами задач и администрирования IT-систем в корпоративной среде

• Опыт работы с Windows Home и Professional (10, 11), macOS, Linux; траблшутинга, оптимизации

• Понимание базовых сетевых протоколов: ARP, ICMP, TCP/IP, DHCP, DNS, а также SSH и VPN-протоколов

• Опыт настройки и…