Руководитель отдела сервис-менеджмента ITIL

В ВАШИ ЗАДАЧИ БУДУТ ВХОДИТЬ:

• Организовать внедрение и развитие приоритетных практик ITIL во всех ИТ-подразделениях и филиалах

• Обеспечить разработку и актуализацию регламентов, инструкций, RACI, моделей эскалации и методик KPI

• Встроить требования ИБ и КИИ в управление инцидентами, изменениями, конфигурациями, доступностью и непрерывностью

• Выполнять роль функционального заказчика ITSM-платформы и владельца процессного бэклога

• Определять требования к автоматизации, ролевой модели, self-service, базе знаний, уведомлениям и отчетности

• Развивать интеграции ITSM с AD/IDM, SCCM/discovery, мониторингом, SIEM, SAP и BI

• Обеспечить качество ITSM-данных и развитие CMDB: модели конфигурационных единиц, источники, владельцы данных, актуализация и контроль достоверности

• Утвердить систему KPI, дашборды и регулярную управленческую отчетность

МЫ С РАДОСТЬЮ ПООБЩАЕМСЯ С ВАМИ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

• Опыт работы от 5 лет в роли руководителя функции или владельца процессов

• Опыт построения или развития ITSM, ITAM в крупной организации: регламентация, автоматизация, KPI и контроль исполнения

• Глубокое знание ITIL 3 и ITIL 4, принципов сервисного управления, процессных ролей и сквозных потоков создания ценности

• Понимание принципов управления качеством конфигурационных данных

• Опыт внедрения или развития ITSM-платформы: требования, моделирование процессов, приемка, интеграции и управление бэклогом

• Понимание корпоративной ИТ-инфраструктуры, мониторинга, CMDB/discovery, IAM/IDM, SIEM и интеграций

• Владение методами оценки зрелости, определения текущего и целевого состояния, формирования дорожной карты

• Навыки организационного проектирования: RACI, процессные комитеты, полномочия владельцев, порядок эскалации и принятия решений

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ с ежегодной индексацией фиксированной части дохода

• Трудоустройство в аккредитованную IT компанию

• Расширенный полис ДМС со второго месяца работы

• Программа компенсации питания

•…