Руководитель группы сопровождения системной инфраструктуры

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой эксплуатации: постановка целей, планирование загрузки, регулярные 1:1, обратная связь, оценка результатов;

• Развивать экспертизу команды: индивидуальные планы развития, наставничество, обучение, формирование «карты компетенций»;

• Формировать и поддерживать рабочую дисциплину: соблюдение регламентов, качество ведения тикетов, документации, дежурств;

• Организация процессов и контроль выполнения задач кросс-команды и взаимодействие со смежниками;

• Активно участвовать в строительстве кросс-функциональных команд (Change, RUN, Service Desk), определять их фокусные области (системы, технологии, экспертизы);

• Организовать обмен знаниями: разборы инцидентов, демо внедрений, внутренние сессии, ведение базы знаний;

• Выстроить чёткий процесс передачи решений из Change в RUN (критерии приёмки в эксплуатацию, runbook, мониторинг, документация, обучение);

• Выстроить коммуникацию с Service Desk, командами Change, информационной безопасностью, разработкой Развитие эксплуатации;

• Активно участвовать в автоматизации рутинных операций для снижение операционной нагрузки;

• Участвовать в планировании ёмкости, отказоустойчивости и непрерывности сервисов;

• Управлять рисками и техническим долгом эксплуатируемых систем.

Что для нас важно:

• От пяти лет в эксплуатации ИТ-инфраструктуры, из них два-три года в роли руководителя группы или тимлида;

• Опыт руководства командой с разным уровнем квалификации(junior/middle) и построения процесса развития специалистов;

• Опыт работы в среде с гетерогенным технологическим стеком;

• Опыт организации взаимодействия между несколькими командами(разработка/ внедрение, эксплуатация, поддержка). Технические знания (на уровне, достаточном для понимания рисков и принятия решений, без необходимости быть главным экспертом по каждой технологии) ;

• Windows и Linux в корпоративной среде, виртуализация, сети, системы хранения данных;

• Каталоги и сервисы идентификации (AD и…