Руководитель отдела технического сопровождения

Привет!

Меня зовут Алина, я HR Центра Финансовых Решений "Ваш инвестор".

Более 10 лет мы предлагаем индивидуальные решения по финансированию для физических лиц и бизнеса по всей России.

Мы ценим честность и открытость во взаимодействии с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Мы ищем в команду Руководителя отдела технического сопровождения.

Чем ты будешь заниматься:

1. Оперативное управление и контроль работы отдела поддержки:

• Управление командой технической поддержки L1/L2: планирование, постановка задач и контроль их выполнения.

• Приоритизация входящих запросов и контроль соблюдения сроков в рамках SLA.

• Контроль качества решений, принимаемых специалистами L1 и L2.

• Самостоятельное решение критически важных и сложных инцидентов в рамках SLA.

• Ведение учета рабочего времени, задач и отчетности сотрудников отдела.

• Контроль соблюдения регламента передачи смен, обеспечение полноты и качества передаваемой информации.

2. Управление инцидентами и взаимодействие:

• Организация и контроль передачи задач в смежные подразделения, включая контроль постановки и соблюдения сроков решения.

• Принятие оперативных мер по устранению сбоев и нарушений в работе отдела.

• Консультирование сотрудников по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

• Организация консультирования и наставничества для действующих и новых работников отдела.

• Согласование с заказчиком сроков исполнения задач.

• Информирование руководителя и заказчика о срывах сроков исполнения задач (обратная связь).

3. Управление активами, документацией и процессами:

• Наполнение и актуализация базы знаний (инструкции, регламенты, методические материалы).

• Разработка, актуализация и контроль исполнения чек-листов работниками отдела, стремление к нулевому количеству ошибок.

• Управление учетом, организацией запасов и контроль движения ТМЦ, ПО (включая лицензионное).

• Организация ремонта средств вычислительной техники с привлечением сторонних организаций.

• Взаимодействие с поставщиками…