Руководитель отдела CRM

Обязанности:

• Разработка и реализация CRM-стратегии, направленной на повышение активности, удержание, реактивацию и развитие клиентской базы;

• Управление проектами внедрения и интеграции CRM-платформ, включая формирование бизнес-требований, постановку задач, взаимодействие с IT и подрядчиками, контроль сроков, тестирования и запуска функциональности;

• Развитие CRM-инфраструктуры и инструментов автоматизации маркетинга, оптимизация процессов и сокращение ручных операций;

• Разработка и запуск маркетинговых акций и бонусных механик: от концепции и формирования условий до технической реализации, контроля запуска и оценки результатов;

• Развитие автоматизированных коммуникационных сценариев, триггерных цепочек и персонализированных предложений на всех этапах клиентского жизненного цикла;

• Управление CRM-каналами: SMS, email, push и другими инструментами прямых коммуникаций;

• Развитие клиентской сегментации на основе поведенческих данных;

• Анализ клиентской базы, динамики активности, удержания, оттока, реактивации и других ключевых показателей, выявление точек роста;

• Формирование и проверка CRM-гипотез, проведение A/B-тестов, оценка результатов и масштабирование эффективных механик;

• Оценка экономической эффективности CRM-кампаний и акций, включая влияние на выручку, клиентскую активность, LTV и окупаемость маркетинговых инвестиций;

• Планирование и контроль бюджета CRM-направления, включая расходы на коммуникации, платформы и бонусные механики;

• Управление командой CRM: распределение задач и ресурсов, определение приоритетов, контроль результатов, развитие компетенций сотрудников и повышение эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в CRM, retention или клиентском маркетинге от 5 лет, из них не менее 2 лет на руководящей позиции;

• Опыт управления командой от 6-10 человек, выстраивания процессов, развития сотрудников и достижения командных KPI;

• Практический опыт внедрения и интеграции CRM/CDP-платформ, управления…