Системный аналитик AI (команда Центра поддержки пользователей)

Мы - молодая и динамичная команда, работающая над ключевым направлением развития процесса поддержки в Центре Снабжения.

Наша цель автоматизировать рутину, и создать интеллектуальную экосистему, которая изменит подход к сервису.

Наша текущая зона ответственности:

• разработка мультиагентной системы для платформы Центра Снабжения

• создание удобных цифровых рабочих мест для специалистов и руководителей службы поддержки

• внедрение сквозной автоматизации управленческой отчетности.

Мы строим процессы по гибкой методологии Agile, что позволяет нам быстро адаптироваться к изменениям и находить нестандартные решения.

Проект уже стартовал, но мы на ранней стадии - фундамент заложен, а ключевые решения ещё принимаются. Это отличный момент, чтобы присоединиться: вы сможете предлагать свои идеи и влиять на то, каким станет продукт, не тратя время на поддержку устаревшего кода.

В нашей культуре ценится открытость: мы напрямую взаимодействуем с бизнес-заказчиками и пользователями, обсуждаем требования и не боимся предлагать смелые идеи. Если вы разделяете ценности ответственности, непрерывного развития и стремитесь делать продукт, которым можно гордиться, нам по пути.

Обязанности

• проектирование мультиагентной системы поддержки: описание логики взаимодействия агентов, сценариев обработки запросов и маршрутизации задач

• сбор и формализация требований к функциональности рабочих мест специалиста и руководителя службы поддержки

• разработка и описание бизнес-логики автоматизации управленческой отчетности (метрики, дашборды, KPI)

• взаимодействие с бизнес-заказчиками и пользователями: проведение интервью, семинаров, презентаций прототипов

• составление технического задания и проектной документации (Use Cases, User Stories, диаграммы потоков данных, BPMN)

• совместная работа с разработчиками на всех этапах — от идеи до релиза: разбор ТЗ, уточнение деталей, приёмка результатов

• участие в выборе AI-инструментов и сценариев их применения в системе поддержки…