Менеджер/ведущий менеджер по внедрению и развитию сервисов

Обязанности:

1. Операционное сопровождение приложения

• Организовывать подключение новых домов: подготовку и проверку данных, настройку пользователей, ролей и прав доступа.

• Контролировать актуальность информации о домах, жильцах, ответственных и исполнителях.

• Проверять корректность работы пользовательских сценариев и обмена данными с 1С совместно с ИТ-специалистом.

• Разбирать обращения пользователей, воспроизводить ошибки, передавать задачи техническим специалистам и контролировать решение.

• Настраивать и размещать уведомления, новости, опросы и голосования совместно с ответственными подразделениями.

• Вести инструкции и базу знаний по работе с приложением.

2. Развитие сервиса для жителей

• Изучать потребности жителей и причины затруднений при регистрации и использовании приложения.

• Предлагать улучшения пользовательских сценариев: регистрация, подача заявки, оплата, подключение подписки, использование видеосервисов.

• Организовывать мероприятия по привлечению и активизации пользователей совместно с коллегами, отвечающими за коммуникации.

• Анализировать регистрации, активность, использование функций, подключение подписок и повторные оплаты.

• Проверять гипотезы и оценивать результаты изменений.

3. Повышение операционной эффективности УК

• Изучать текущие процессы обработки обращений и выполнения работ.

• Организовывать перевод процессов в приложение: регистрация заявки, назначение исполнителя, выполнение, фотоотчёт, ответ и оценка жителя.

• Согласовывать с подразделениями порядок работы, ответственность и сроки.

• Обучать сотрудников и сопровождать переход на новые процессы.

• Контролировать использование системы, полноту данных, заявки без исполнителя, просрочки и повторные обращения.

• Выявлять причины отклонений и совместно с руководителями подразделений добиваться их устранения.

• Оценивать эффект внедрения: сокращение ручных операций, сроков обработки и количества ошибок.

4. Координация развития

• Вести план внедрения и перечень…