Системный администратор/Инженер эксплуатации

Обязанности:

1. Обработка обращений и обеспечение SLA

• Самостоятельно обрабатывать инциденты, запросы на обслуживание и эксплуатационные задачи в Service Desk (ITSM365).

• Контролировать очередь обращений в течение смены, определять приоритеты и соблюдать нормативные сроки реакции и решения по SLA.

• Диагностировать и устранять неисправности на уровне L2, при необходимости привлекать старшего администратора или смежных специалистов.

• Делегировать типовые обращения младшим системным администраторам, контролировать выполнение и принимать результаты работ.

• Обеспечивать своевременную эскалацию критичных инцидентов, фиксировать действия и информировать заинтересованных участников.

• Передавать незавершённые задачи следующей смене с указанием текущего состояния, выполненных действий и дальнейших шагов.

2. Эксплуатация IT-инфраструктуры

• Администрировать Windows Server, Active Directory, DNS, DHCP, GPO, файловые и терминальные серверы (RDS).

• Сопровождать виртуальные машины и сервисы на VMware ESXi, участвовать в эксплуатации Proxmox.

• Диагностировать неисправности локальных и распределённых сетей, оборудования MikroTik и D-Link, VPN-подключений.

• Контролировать состояние серверного оборудования, сетевых хранилищ (СХД/NAS) и доступность корпоративных сервисов.

• Выполнять типовые изменения конфигураций, обновления и другие эксплуатационные операции в рамках предоставленных полномочий.

3. Мониторинг и регламентное обслуживание

• Ежедневно анализировать состояние инфраструктуры через Zabbix и другие средства мониторинга.

• Проверять результаты резервного копирования в Veeam, анализировать ошибки и участвовать в тестовых восстановлениях.

• Контролировать загрузку CPU/RAM, состояние дисковых подсистем, свободное место, доступность сервисов и критичные события журналов.

• Выполнять регламентные работы по утверждённым чек-листам: профилактику, обновления, проверки работоспособности и другие операции.

• Выявлять повторяющиеся сбои…