Инженер первой линии

Обязанности:

• прием телефонных обращений

• мониторинг чатов и ответы пользователям по статусу обращений или эскалация обращений на L1(первая линия технической поддержки)

• мониторинг обращений на сервисном портале, определение приоритета и маршрутизация

• информирование пользователей по почте

• техподдержка рабочих мест

• установка, настройка операционных систем и программного обеспечения - Microsoft Windows(7/8/10/11), почтовые клиенты, MS OFFICE (Word, Excel, Outlook), и другие прикладные офисные программы.

• диагностика неисправностей, замена комплектующих, модульный ремонт вышедших из строя рабочих станций.

• установка, подключение, настройка оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры)

• настройка общих сетевых ресурсов, разграничение доступов к информации, оптимизация (изменение) локальной политики безопасности

• изменение конфигурации действующей сети, подключение новых компьютеров и периферийного оборудования

• помощь в приобретении (подбор, закупка) компьютерного оборудования, расходных материалов и программного обеспечения

• подготовка и отправка в регионы ИТ оборудования

• передача ИТ оборудования в сервисные центр

Требования:

• Образование профильное желательно

• Опыт аналогичной работы от 1 года