Руководитель отдела технической поддержки внутренних пользователей

Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания. Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаём решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги.

Ищем руководителя, который выстроит стабильную поддержку пользователей и закроет весь цикл работы с оборудованием: от планирования и закупок до учёта, распределения и списания. Вы сделаете поддержку предсказуемой, а закупки — прозрачными и экономически обоснованными.

Задачи:

• Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников.

• Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS).

• Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик.

• Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники.

• Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка.

• Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию.

• Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок.

Требования:

• Опыт руководства ИТ-поддержкой пользователей от 2 лет (команда от 5 человек).

• Реальный опыт закупок ИТ-оборудования и расходных материалов (ТЗ, работа с поставщиками, приёмка, гарантийные случаи).

• Понимание процессов ITSM: SLA, эскалации, категоризация, базы знаний.

• Знание метрик поддержки.

• Уверенное владение ITSM-инструментами (Jira, OTRS и пр.) и офисным пакетом для отчётности.

• Базовые ИТ-знания: жизненный цикл ПК/ноутбуков, типы комплектующих, периферия, сетевые основы, Active Directory, политики безопасности.

• Навыки планирования и бюджетирования, умение обосновывать расходы и защищать бюджет.

• Умение договариваться с поставщиками и…