Руководитель направления технической поддержки

Компания АДВ в поисках Руководителя направления Поддержки. Мы ценим наших пользователей и стараемся сделать их работу максимально комфортной, именно поэтому мы ищем Руководителя с таким же подходом!

Обязанности:

• Координация и административное сопровождение отделов Технической поддержки и Поддержки Бизнес Приложений;

• Координация проектов Технической поддержки и Поддержки Бизнес Приложений;

• Контроль непрерывности процессов Поддержки в компании;

• Помощь руководителю отделов в поддержании исполнения высокого уровня SLA;

• Работа с подрядчиками, участие в разработке тендерной документации;

• Сопровождение документации направления (изменение условий договоров, соглашений, приложений и т.п. на предмет качества сервисов (SLA), прав компании и контрагента, сроков;

• Описание процессов и регламентов поддержки в компании;

• Участие в задачах по защите служебной, конфиденциальной информации, информации ограниченного распространения;

• Участие в найме, адаптации, развитии, обучении и мотивации сотрудников Поддержки.

Требования:

• Аналогичный опыт от 3х лет;

• Опыт написания регламентов, инструкций, тендерной документации и иной документации Поддержки;

• Знание методологий ITIL;

• Опыт работы с решениями на базе 1С:

• Опыт контроля SLA, успешный опыт с показателями и метриками Поддержки;

• Опыт управления отделом от 10 сотрудников;

• Готовность к работе с большими объемами документации направления;

• Знание технико-эксплуатационные характеристики, конструктивные особенности пользовательской техники;

• Сильные коммуникативные и управленческие навыки;

• Широкий кругозор в прикладных и серверных ИТ решениях.

Условия:

• Full-time, График 5/2 с 9.30 до 18.30, гибридный график работы;

• Уютный офис в центре Москвы (м.Павелецкая). Шаговая доступность от метро;

• Работа в аккредитованной IT компании;

• Официальное оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата + соц. пакет (ДМС, льготный фитнес, внутреннее обучение);

• Уровень…