ИТ Сервис-менеджер

Функциональные обязанности :

• Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации;

• Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения;

• Ведение процесса расследования инцидентов;

• Контроль/сопровождение проектов сервисной поддержки;

• Ведение внутренней базы знаний;

• Осуществление коммуникации с Заказчиком в части удовлетворенности предоставляемых услуг. Финансовое закрытие;

• Участие в формировании/корректировки процесса оказания услуг сервисной поддержки;

• Ведение отчетности по сервисам;

• Обучение сотрудников технической поддержки.

Требования:

• Высшее образование;

• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием;

• Опыт работы в IT-подразделениях на позиции сервис-менеджера, аналитика, инженера технической поддержки;

• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий;

• Знание ITSM и опыт применения его на практике;

• Хорошие организаторские способности;

• Отличные навыки коммуникаций.

Условия:

• Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»;

• Офис в Москве - 1-й Волоколамский проезд, 10с3 (МЦК Панфиловская (9 минут)/м. Октябрьское поле (15 минут));

• Пятидневная рабочая неделя, в пятницу сокращенный рабочий день;

• Трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• Белая заработная плата;

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;

• Возможности внутреннего и внешнего обучения;

• Возможности для карьерного и профессионального развития;

• Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов Word Class и своя футбольная команда;

• Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).