Инженер по внедрению голосовых AI-решений (Forward Deployed Engineer)

О компании

Sifox делает продукты на основе искусственного интеллекта для голосовых коммуникаций. С 2009 года мы работаем с операторами связи, крупными компаниями и контакт-центрами. Наши решения автоматизируют звонки, анализируют разговоры и защищают абонентов. Клиенты есть в России, странах СНГ и на Ближнем Востоке.

Мы усиливаем направление внедрения: нужны инженеры, которые доводят голосовых AI-агентов от пилота до работы на реальном трафике клиента и отвечают за результат в цифрах.

О роли

Это инженерная позиция, не консалтинг и не менеджмент проектов. Основная часть работы проходит в проектах конкретных заказчиков: вы разбираетесь в их процессах, проектируете голосовых и текстовых агентов, интегрируете их с системами клиента и запускаете в продакшн. Вы отвечаете за метрики внедрения и получаете реальное влияние на продукт: проблемы, найденные в проектах, попадают к команде разработки и в планы развития платформы.

Чем предстоит заниматься

• Вести внедрения у ключевых заказчиков от начала до конца: исследование процессов (маршрутизация звонков, сценарии операторов, эскалации, передача данных в бэк-офис), согласование критериев успеха, запуск, доработка, подтверждение эффекта и масштабирование на новые направления.

• Разрабатывать многошаговые сценарии голосовых и чат-агентов: промпты, RAG и работа с базами знаний, логика принятия решений, обработка нештатных ситуаций, перевод на живого оператора.

• Строить интеграции с системами заказчиков: CRM, биллингом и BSS/OSS операторов, тикет-системами, внутренними API.

• Настраивать защиту и контроль данных под требования каждого клиента: персональные данные, платёжная информация, локальное регулирование.

• Внедрять мониторинг и оценку качества агентов, чтобы показатели (доля звонков, закрытых без оператора, среднее время обработки, качество распознавания) измерялись постоянно. Целевые метрики фиксируем до запуска, а не подбираем после.

• Собирать и оформлять для команды продукта повторяющиеся требования…