Специалист сервиса

Обязанности:

• Работа с техническими заявками, переданными специалистами первой линии

• Приём оборудования на диагностику, ремонт и гарантийное обслуживание

• Проверка комплектности и внешнего состояния поступившего оборудования

• Оформление приёма, перемещения и выдачи оборудования

• Диагностика неисправностей персональных компьютеров, рабочих станций, серверов и комплектующих

• Подготовка технических заключений и ответов по заявкам

• Ремонт оборудования, замена неисправных комплектующих и восстановление его работоспособности

• Установка и настройка операционных систем, драйверов и необходимого программного обеспечения

• Фиксация результатов диагностики, выполненных работ и использованных комплектующих

• Соблюдение установленных сроков выполнения заявок

• Тестирование собранных ПК, рабочих станций и серверов перед отправкой клиентам

• Проверка конфигурации и совместимости установленных комплектующих

• Проведение стресс-тестов и проверка стабильности работы оборудования

• Проверка портов, интерфейсов и периферийных устройств: USB, HDMI, DisplayPort, LAN, Wi-Fi, Bluetooth, звук

• Проверка работы BIOS/UEFI, операционной системы, драйверов и базового программного обеспечения

• Выявление дефектов и фиксация брака комплектующих

• Ведение протоколов диагностики, ремонта и тестирования

• Подготовка оборудования к выдаче или отправке: проверка комплектности, упаковка и оформление сопроводительных документов

• Выдача и отправка готового оборудования клиентам

• Взаимодействие с транспортными компаниями и контроль передачи оборудования

• Взаимодействие с первой линией поддержки, отделами сборки и продаж

• Контроль качества, комплектности и упаковки готовой техники перед отправкой

Требования:

• Опыт диагностики, ремонта или тестирования компьютерной техники от одного года либо уверенные практические навыки

• Знание архитектуры ПК и принципов совместимости комплектующих

• Умение диагностировать неисправности материнских плат, процессоров, оперативной…