Ведущий менеджер-сервисов ИБ (блок эксплуатации)

Обязанности:

• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;

• Отработка эскалаций Заказчика. Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;

• Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;

• Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);

• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов. Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;

• Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов. Контроль соблюдения SLA. Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;

• Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами заказчика или подрядчиков;

• Внедрение новых процессов и повышение зрелости текущих. Подготовка фактуры и формулировки ответа на официальные письма;

• Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности. Ведение Базы знаний по проекту;

• Участие в согласовании технических требований или технических заданий. Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);

• Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов. Проработка и реализация решения новых задач

• Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.

Требования:

• Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;

• Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны, антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.).

• Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;

• Опыт управления командами и ресурсами;

• Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;

• Понимание принципов работы Service Desk;

• Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;

• Опыт в…