Методолог каталога IT-услуг

ООО ВЕЛЕССТРОЙ – ОДНА ИЗ КРУПНЕЙШИХ СТРОИТЕЛЬНЫХ КОМПАНИЙ СТРАНЫ, РЕАЛИЗУЮЩАЯ СЛОЖНЕЙШИЕ ПРОЕКТЫ НЕФТЕГАЗОВОГО И ЭЛЕКТРОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО СЕКТОРА, ПРОМЫШЛЕННОГО И ГРАЖДАНСКОГО СТРОИТЕЛЬСТВА, EPC-КОНТРАКТОВ И ПРОЕКТИРОВАНИЯ.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

• Проектировать процессы оказания и поддержки ИТ-услуг (AS-IS и TO-BE);

• Строить каталог ИТ-услуг и определять правила их работы;

• Составлять ТЗ для автоматизации процессов ИТ в 1С:ITILIUM и EvaTeam и интеграции с другими системами;

• Оказывать техническую поддержку и администрирование системы 1С:ITILIUM;

• Консультировать пользователей по работе в 1С:ITILIUM и EvaProject;

• Проводить регулярные встречи с подрядными организациями по соблюдению SLA и разбору инцидентов с неправильной работой в 1С:ITILIUM;

• Вносить изменения в конфигурацию 1С:ITILIUM;

• Поддерживать высокую доступность производительность работы 1С:ITILIUM;

• Сопровождать корпоративную базу знаний и смежных инструментов экосистемы EvaTeam (EvaWiki / EvaProject — аналоги Confluence / Jira): структура знаний, права доступа, актуализация регламентов и инструкций, поддержка пользователей;

• Обеспечивать методологическое обеспечение, выявлять направления оптимизации и повышения качества реализации процесса управления каталогом ИТ-услуг; консультирование участников процесса SLA, OLA по вопросам методологии процесса;

• Проводить реинжиниринг архитектуры каталога ИТ-услуг (объекты, спецификации, правила оказания услуг (воркфлоу и шаблоны заявок), функциональный состав, метрики и уровни обслуживания, ответственные, каналы получения и т.д.);

• Выполнять интеграции со смежными ITSM-процессами (управление инцидентами, проблемами и т.д.);

• Разрабатывать регламенты и ролевые инструкции участников процессов ИТ в нотации BPMN;

• Взаимодействовать с владельцами и потребителями ИТ-услуг, участниками и владельцами процессов; определение потребностей в автоматизации и развитии процессной методологии;

• Согласовывать и поддерживать в актуальном состоянии SLA с…