Fullstack аналитик продукт «SmartSupport.UAI»

Команда продукта «SmartSupport.UAI» работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и комфортных инструментов ИТ-поддержки.

Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбук, мобильные устройства, принтера, ВАРМ и т.д),

а также решением проблем с программным обеспечением на этом оборудовании.

Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн и оффлайн поддержки, которые позволяют нативным и более быстрым образом решить проблему или вопрос клиента.

Обязанности

• сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей, предложение решений с учётом принятых ограничений

• согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками от смежных команд

• прорабатывать сценарии взаимодействия пользователей с продуктом.

• выявлять боли и потребности пользователей

• формулировать требования по доработке продукта и интеграции с другими продуктами, участвовать в тестировании и приемке

• участвовать в проведении клиентских исследований, изучать и собирать информацию о процессе/продукте, готовить глубинную аналитику по продукту

• участвовать в формировании, расчете метрик и целевых показателей продукта и клиентских путей.

Требования

• высшее экономическое/техническое/математическое образование.

• опыт работы в должности бизнес-аналитика или технического писателя от 1 года

• опыт работы в agile-команде

• опыт описания бизнес-процессов: Visio, ARIS, Draw.io и др.

• опыт сбора бизнес, функциональных и нефункциональных требований к продукту

• опыт в проведении приемки реализованного функционала и организации тестирования

• навыки в создании наглядных и информативных отчетов/таблиц в Excel.

Будет дополнительным плюсом:

• знание различных нотаций описания процессов (UML, IDEF, BPMN и т. д.);

• опыт работы с Confluence, Jira

• продвинутый SQL

• навыки работы с генеративными AI-моделями

• опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом

• опыт…