Менеджер по управлению сервисными процессами (Service Delivery Manager)

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять операционный контроль деятельности отдела внедрения и сопровождения (распределение задач, ресурсное планирование, координация инженеров);

• Проектировать, самостоятельно описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, обеспечивая контроль их исполнения сотрудниками;

• Обеспечивать контроль утилизации времени инженеров и SLA по сервисным договорам сопровождения и проектам. Прогнозировать риски просрочек и устранять их;

• Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями компании (проектным офисом, первыми линиями поддержки, разработкой, производством);

• Вести грамотную, аргументированную и дипломатичную деловую переписку как внутри компании, так и с внешними контрагентами;

• Контролировать учет клиентского оборудования (серийных номеров, привязки к договорам) и своевременно инициировать процедуры пролонгации истекающих договоров технической поддержки;

• Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов, повышать качество внедрений на новых объектах.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее техническое образование (ИТ, информационные системы, техническая кибернетика или автоматизация процессов);

• Опыт операционного руководства или координации ИТ-команд (руководитель/заместитель руководителя службы поддержки, операционный менеджер) от 3 лет;

• Умение переводить хаотичные процессы в четкие текстовые регламенты и добиваться от сотрудников их соблюдения;

• Практический опыт работы и администрирования процессов в Service Desk системах, 1С, Jira, Confluence. Знание и применение принципов ITSM/ITIL;

• Высокий уровень письменной коммуникации: структурированная аргументация, отсутствие страха перед сложными письмами и конфликтными переговорами;

• Системность мышления, проактивность, высокая исполнительская дисциплина, требовательность к качеству данных и дипломатичность.

Предлагаем:

• Работу в российской…