Начальник отдела поддержки рабочих мест

Обязанности:

• руководство отделом поддержки рабочих мест в г. Москве (около 80 человек);

• перевод всех мобильных АРМ на импортозамещенную ОС;

• устранение устаревших процессов в работе подразделения;

• выстраивание работы в отделе, где приоритеты - клиентоцентричность, ответственность, команда;

• выработка ключевых метрик оценки качества работы подразделения, ежедневной, еженедельной отчетности по деятельности отдела;

• выработка методов контроля качества работы сотрудников;

• формирование эффективного ресурсного планирования сотрудников подразделения.

Требования:

• высшее образование;

• опыт работы инженером техподдержки (в прошлом);

• опыт работы в банках или интеграторах;

• опыт работы руководителем подразделений технической поддержки от 5 лет;

• опыт выстраивания и оптимизации процессов подразделения;

• хорошие практические знания методологии ITIL;

• отличные навыки управления командой: постановка задач по smart, делегирование, системный контроль, менторство;

• умение выявить цели подразделения и держать на них фокус.