Руководитель Единой дежурной смены (Департамент информационных технологий розничного бизнеса)

Вам предстоит заниматься:

• определять стратегии развития единой дежурной смены ДИТРБ;

• организовывать и проводить учения единой дежурной смены;

• разработка и предоставление отчета по работе ситуационного центра и состояния ИТ услуг;

• регламентировать работу ситуационного центра;

• контролировать состояния SLA по ИТ услугам;

• организация каналов взаимодействия и информирования;

• разрешение споров и эскалаций;

• организация взаимодействия со смежными подразделениями;

• управление персоналом (найм, онбординг, обучение, график работы, мотивация);

• анализ и контроль исполнения KPI сотрудниками Ситуационного центра;

• организация работ по автоматизация и оптимизации процессов работы единой дежурной смены.

Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:

• высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика;

Обязательно:

• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга;

• знание принципов организации и работы мониторинга;

• опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.);

• опыт создания и управления дежурными сменами Ситуационного центра в режиме 24х7;

• опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций;

• знание и опыт применения методологии ITSM (управление инцидентами и проблемами, управление изменениями, управление уровнем услуг);

• знание основ информационной безопасности;

• опыт работы с Microsoft office, Р7. (Excel, Power Point, Word) на уровне уверенного пользователя;

• опыт работы в Linux;

• знание принципов Микросервисной архитектуры;

• знание принципов работы kafka, reddis,

• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);

• опыт работы в поддержке и сопровождении систем;

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;

• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;

• умение анализировать логи и быстро…