Руководитель сервисной службы системных администраторов

ИТ-компания (г. Москва) уже более 20 лет разрабатывает комплексные решения для бизнеса. Сейчас активно развивает направление ИТ-аутсорсинга. Если говорить кратко: берет на себя всю «головную боль» своих клиентов, связанную с компьютерами, сетями и серверами, обеспечивая бесперебойную работу их офисов как на выезде, так и удаленно.

В связи с ростом числа заказов принято решение ввести новую должность в воронежском подразделении компании "Руководитель сервисной службы системных администраторов" . Нужен "играющий тренер".

Ваши задачи:

1. Управление техподдержкой и контроль качества:

• Контроль работы линии техподдержки (сначала 2 человека, далее –6), распределение заявок по приоритетам с учетом SLA;

• Мониторинг инцидентов, анализ повторяющихся проблем и разработка решений для их устранения;

• Решение нестандартных и сложных технических проблем, эскалируемых младшими сотрудниками.

2. Управление персоналом:

• Непосредственное руководство специалистами ИТ-поддержки: распределение задач, контроль исполнения, участие в найме (при необходимости);

• Наставничество и передача опыта менее опытным коллегам;

• Проведение регулярных встреч 1-на-1, оценка эффективности.

3. Работа с серверной инфраструктурой:

• Администрирование серверов (Windows Server / Linux): установка, настройка, развертывание, мониторинг.

Наши требования:

• Опыт управления техподдержкой от 2-х лет, даже с небольшим количеством сотрудников (умение организовать процессы с нуля или улучшить существующие);

• Сети: понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) и практический опыт настройки сетевого оборудования;

• ОС: опыт администрирования серверных ОС Windows и Linux (организация поддержки, мониторинга и управления);

• Базы данных: опыт администрирования СУБД Microsoft SQL, PostgreSQL и т.п.

• Soft Skills: Вы – тот самый системный администратор, который любит и умеет общаться с людьми. Вы спокойно гасите конфликты, умеете объяснять сложное простыми словами и…