Руководитель направления дежурной смены - инциденты

Чем предстоит заниматься:

• операционно управлять дежурной сменой по решению инцидентов;

• управлять жизненным циклом инцидентов: организация регистрации, классификации, приоритизации согласно матрице приоритетов, координации процесса решения и закрытия инцидентов;

• проводить анализ отклонений по дашбордам мониторинга и аудита метрик мониторинга на актуальность;

• контролировать исполнения SLA и KPI по решению инцидентов;

• работать с эскалациями;

• помогать координаторам дежурной смены по координации решения инцидентов;

• исполнять роль координатора дежурной смены (при необходимости);

• управлять процессом своевременного информирования по решению инцидентов;

• подготавливать данные для постинцидентного разбора;

• операционно управлять дежурной сменой (24х7): подбор и онбординг, планирование графиков, распределение нагрузки, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников дежурной смены.

Тебе подойдет вакансия, если у тебя есть:

• опыт руководства командой дежурной смены от 2 лет;

• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга;

• опыт координации и управления процессом устранения массовых инцидентов/аварий;

• знание и опыт применения методологии ITSM (фокус на управление инцидентами, управление событиями);

• опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций;

• опыт выстраивания эффективных коммуникаций со смежными подразделениями;

• знание принципов Микросервисной архитектуры;

• знание принципов работы kafka, reddis;

• опыт работы с базами данных (выполнение SQL);

• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence;

• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений;

• умение анализировать логи систем и приложений, умение находить решения для локализации инцидентов;

• навыки анализа данных и подготовки отчётности;

• развитые лидерские качества, умение принимать решения в условиях стресса и…