Инженер внутренней информационно- технологической поддержки

На этой позиции тебе предстоит:

• Поддержка СЗИ — восстановление работоспособности агентов (Кaspersky, DLP, BI.ZONE и пр), установка, обновление, устранение ошибок

• Работа с заявками - выполнение пользовательских запросов

• Маршрутизация - распределение задач в JiraSM

• Администрирование офисной инфраструктуры - установка, настройка, поддержка

• Поддержка рабочих станций - диагностика и устранение инцидентов

• Операционные задачи - работа в ИС Общества

• Консультация пользователей по техническим вопросам

Что мы ждем от кандидата:

• Понимать устройство ПК

• Опыт работы с СЗИ (Кaspersky, DLP, BI.ZONE)

• Опыт работы в тикет-системах Jira / JiraSM, (обработка, маршрутизация, закрытие заявок)

• Уметь настраивать рабочие станции под управлением Windows и Mac OS

• Уметь диагностировать программные и аппаратные проблемы на десктопах

• Умение работать с оборудованием - установка и подключение рабочих станций, принтеров, офисной техники

• Навыки написания документации — инструкции, чек-листы, регламенты

• Умение приоритизировать задачи в условиях многозадачности

• Скорость принятия решений - работа с инцидентами

• Системность и самоорганизация — закрытие пользовательских заявок в SLA

• Коммуникабельность - взаимодействие с пользователями и смежными командами