Руководитель сервиса IT

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с 1 дня по ТК РФ

• Своевременная выплата заработной платы дважды в месяц

• Удобный график работы: 5/2 с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 (возможность частично удаленной работы после испытательного срока)

• Комфортный офис с бесплатной парковкой для сотрудников

• Корпоративный бесплатный автобус от мкр. Кузнечики, г. Подольска/МЦД Щербинка/ст. м. ул. Академика Янгеля

• Место работы: г. Щербинка, ул. Кутузова, д. 12, БЦ Strotskis.

Чем предстоит заниматься:

• Стратегия и планирование.

Участие в формировании IT-стратегии в области сервиса.

• Управление сервисами.

Контроль качества предоставления IT-сервисов.

Контроль за показателями доступности, времени реакции поддержки, уровнем удовлетворённости пользователей.

• Работа с инфраструктурой.

Обеспечение бесперебойной работы технической базы: серверов, сетей, баз данных, облачных ресурсов.

Планировании обновлений, миграции в новые версии систем.

Решении инцидентов.

• Проектная деятельность.

Руководство IT-проектами, связанными с сервисом: внедрение новых модулей, интеграция сервисов, открытие торговых точек.

Контроль сроков, бюджета и результатов.

• Оптимизация процессов.

Поиск возможности повышения эффективности сервиса: автоматизация, внедрение лучших практик, сокращение издержек без потери качества.

• Управление персоналом.

Управление работой отдела закупки и учета оборудования, отдела технической поддержки, отдела сопровождения программного обеспечения и отдела системного администрирования.

• Управление рисками.

Идентификация рисков, которые могут повлиять на качество сервиса (технические сбои, изменения в бизнес-процессах, киберугрозы), и разработка мер по их минимизации.

• Документирование и отчётность.

Участие в разработке внутренних регламентов, инструкций, проектной и технической документации.

Сбор и анализ метрик сервиса (SLA, время решения инцидентов).

Подготовка отчётов для руководства.

Что для нас важно:

• Хорошие коммуникативные…