VOIP-инженер (Asterisk, Kamailio)

Авантелеком — российская аккредитованная IT-компания. Более 15 лет мы разрабатываем и внедряем решения для корпоративных коммуникаций: IP-телефонию, контакт-центры, голосовых и чат-ботов, речевую аналитику.

Наши клиенты — компании и государственные организации, для которых стабильная работа связи напрямую влияет на обслуживание клиентов и выполнение бизнес-задач.

Сейчас мы ищем инженера-эксперта в отдел технической поддержки, который возьмёт на себя сложные технические задачи, будет находить причины сбоев и помогать повышать надёжность наших решений.

Нам нужен человек, который умеет разбираться в работе нескольких связанных систем, проверять гипотезы и подтверждать выводы данными. В этой роли важно не только восстановить работу сервиса, но и понять, почему возникла проблема и что поможет избежать её повторения.

Чем предстоит заниматься

Разбирать сложные технические инциденты

• Диагностировать сбои на стыке телефонии, сети, серверов, баз данных и приложений.

• Воспроизводить проблемы, сопоставлять логи и сетевые трассы с нескольких узлов, проверять гипотезы и устанавливать первопричины.

• Устранять проблемы прохождения звонков, регистрации оборудования и качества звука.

• Взаимодействовать с разработкой, инфраструктурной командой и операторами связи: передавать результаты диагностики, согласовывать действия и контролировать результат.

• Понятно объяснять клиентам причины проблем, план работ и результаты выполненных изменений.

Настраивать и сопровождать телефонию и связанные сервисы

• Настраивать и сопровождать решения на базе Asterisk: PJSIP, транки, маршрутизацию, Dialplan, IVR и очереди.

• Диагностировать интеграции через AMI, ARI, AGI, API и webhooks.

• Находить причины сбоев и снижения производительности в Linux, Docker и базах данных.

• Участвовать в развёртывании решений, технических запусках, миграциях и обновлениях.

• Планировать изменения в работающих системах: оценивать зависимости и риски, готовить резервные копии, порядок проверки и план…