Инженер мониторинга

Департамент информационных технологий Правительства Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Продукт «Госуслуги Москвы» занимается реализацией проектов по переводу услуг и сервисов в электронный вид, а также обеспечением функционирования и развития комплекса общегородских информационных систем, с использованием которых обеспечивается предоставление государственных услуг в электронной форме и в многофункциональных центрах, поддержка инфраструктуры электронного правительства Москвы.

Что нужно делать:

Осуществлять мониторинг работоспособности информационных систем и мобильных приложений:

• проверка событий мониторинга

• воспроизведение ошибок функционального мониторинга

• эскалация запросов в смежные подразделения.

• сбор диагностической информации и привлечение коллег из сторонних подразделений к решению проблем

• инициирование создания новых триггеров для быстрого выявления деградации сервисов.

• отслеживание решения проблем, эскалация инцидентов с высоким уровнем влияния на бизнес-процессы.

Обрабатывать обращений от пользователей (Service Desk):

• анализ логов, трассировки для поиска ошибок в работе систем (Splunk, Jaeger)

• решение обращений пользователей от первой линии поддержки

• передача нерешенных запросов на следующие линии поддержки.

Какие знания и навыки важны:

• Образование не ниже среднего профессионального (СПО) по профильной специальности

• Понимание основ взаимодействия информационных систем (API)

• Опыт работы с логами: поиск записей, чтение стека вызовов и понимание кодов ошибок

• Навыки диагностики сетевых соединений (ping, traceroute).

Будет…