Инженер по серверному оборудованию Центра компетенций (L3)

Компания YADRO выпускает несколько линеек серверов архитектуры x86 (VEGMAN, X-серия). Наша цель выпускать лучшие в своём классе устройства и обеспечить их высочайшим уровнем поддержки.

В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению серверов архитектуры x86.

Инженеры технической поддержки L3 в основном занимаются исследованиями и поиском первопричин не встречавшихся ранее проблем и небанальных сбоев в работе продуктов и систем компании YADRO. Также в круг задач L3 входит составление и поддержание актуальности базы знаний, на которую опирается в своей работе команда Технической поддержки, а также формулировка и постановка задач в команды разработки на те или иные изменения с целью повышения качества и улучшения функциональности продуктов компании.

Чем Вам предстоит заниматься:

• Обработкой эскалаций от технической поддержки L1 и L2;

• Анализ сложных технических проблем и сбоев серверного оборудования YADRO;

• Поиск первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;

• Пополнение Базы Знаний по серверным продуктам YADRO – подготовка (по результатам проведённого анализа) материала и написание статей для Базы Знаний;

• Поддержание в актуальном состоянии текущей технической документации;

• Непрерывное влияние на качество и функционал конечных продуктов;

• Непрерывное совершенствование эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;

• Менторинг инженеров технической поддержки уровня L1/L2;

• Ведение кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Продвинутые знания архитектуры серверов x86;

• Практические навыки настройки, эксплуатации и решения проблем серверов архитектуры x86;

• Продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows Server, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;

• …