Инженер 3-й линии поддержки (L3)

SberData отвечает за развитие платформы для работы с данными в Сбере. У нас свыше 230 Петабайт данных, около сотни продуктов и сервисов для клиентов. Мы создаем собственные сборки платформ в рамках вендорозамещения и активно сотрудничаем со всеми блоками Сбера для решения их бизнес-задач: наши пользователи сделали уже свыше 6500 витрин. SberData внедряет лучшие практики работы с данными, снижает стоимость хранения данных, повышает скорость получения данных, внедряет AI-технологии. Нашими решениями пользуются свыше 30 тыс человек. Наш технический стек: Многокомпонентное Java-приложение с Web UI, PostgreSQL, Greenplum, LInux, IAMProxy, SynGX.

Обязанности

• техническая диагностика причин сбоев при работе компонент АC, поиск решения для их восстановления и workaround-ов

• выполнение роли 3ЛС, коммуникации с пользователями для помощи в решении их проблем при работе с нашим приложением

• консультирование пользователей по вопросам работы АС

• выполнение задач по сопровождению стендов; мониторинг появления МПР, задач на обновление и пр. выполнение обновлений (через инструменты автоматизации) и выяснение последовательностей шагов для устранения МПР

• участие в обсуждении с разработчиками и DevOps-инженерами дефектов найденных в ПО, сбор диагностической информации о дефектах для передачи разработчикам

• описания дефектов ПО выявленных пр коммуникации с пользователями (либо обнаруженных самостоятельно) и задач для разработчиков на доработку ПО

• управление процессом обновления компонентов серверного ПО на стендах.

Требования

• опыт работа с логами и трассировкой: чтение логов приложения (Log4j, Logback), анализ Stack Trace ошибок

• знание языка SQL-запросов на базовом уровне

• понимание принципа работы реляционных СУБД, опыт работы с СУБД (PostgreSQL, Greenplum, ClickHouse)

• знание основных команд Linux (bash, sh ) и знакомство с утилитами командной строки: curl , telnet, grep, netstat и пр

• понимание основных принципов работы 3-х-звенных приложение на основе…