Сервис менеджер ИС Мобильный брокер (Инвестиционное направление)

Информационная Система блока ИТ-развития Инвестиционного бизнеса (на базе продукта компании АркаТехнолоджи + мобильного приложения собственной разработки) обеспечивает брокерское обслуживание Банка, входящего в Топ-5 Банков России.

Система развивается силами вендора и собственной разработкой: более 50 разработчиков\аналитиков\тестировщиков (Центр Компетенций) + отдел сопровождения из 6 сотрудников.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Надзор за качеством поддержки: контроль над выполнением SLA (Service Level Agreement), определение возможностей для роста;

• Координация решения инцидентов, в том числе взаимодействие со смежными подразделениями и третьей линией поддержки (ЦК\вендор), своевременная эскалация, post-mortem анализ;

• Выступать как единая точка контакта для Заказчика информационной системы по всем техническим и эксплуатационным вопросам;

• Управление здоровьем информационной системы: мониторинг метрик эксплуатации, выявление рисков и предотвращение сбоев;

• Проектирование и актуализация документации по информационной системе; организация наполнения базы знаний по сопровождению информационной системы;

• Функциональное управление командой инженеров сопровождения; проведение регулярных встреч по статусу задач, контроль загрузки сотрудников;

• Организация и контроль проведения регламентных работ, установки обновлений и новых версий информационной системы;

• Лидирование Комитета по управления изменениям (Change Advisory Board) по информационной системе - принятие решений о выводе функциональности в промышленную эксплуатацию;

• Постановка требований к Центру Компетенций, обеспечивающих высокие технологические операционные параметры функционирования ИС:

• - на этапах подготовки предварительного состава релиза - обеспечение архитектурного и технологического надзора за составом релиза в части функционала сопровождения;

• - в части процесса управления проблемами - системный анализ повторяющихся обращений, корневых причин инцидентов, постановка чётких задач ЦК…