Payout Team Lead

Karuna — это сообщество, где твои идеи становятся IT-проектами. C 2015 года мы создаем софт, инструменты мониторинга, антифрод-продукты, медиабиблиотеки, развиваем маркетинг и клиентский сервис. Спектр задач широкий: они чертовски интересные и настолько же сложные.

Искренне верим, что крутые вещи рождаются там, где люди слышат друг друга, любят свое дело, умеют конвертировать изменения в возможности и не останавливаются на достигнутом. Мы классные и знаем это, но не собираемся изображать из себя корпорацию мечты.

А сейчас в нашу дружную команду мы ищем Payout Team Lead!

Что предстоит делать:

• Руководить командой (распределять нагрузку, планировать смены, проводить 1:1, адаптировать новичков и развивать сотрудников);

• Обеспечивать выполнение SLA по обработке заявок на выплаты и качество работы команды;

• Контролировать сложные кейсы - разбирать зависшие, отклоненные и ошибочные операции совместно с платежными провайдерами;

• Управлять критичными инцидентами: оперативно реагировать на сбои, координировать работу команды и смежных подразделений, фиксировать причины и меры по предотвращению повторения;

• Быть основным контактным лицом при взаимодействии со смежными отделами;

• Анализировать метрики отдела и предлагать улучшения;

• Описывать и оптимизировать процессы, вести регламенты и базу знаний, внедрять автоматизацию рутинных операций.

Ждем от тебя:

• Опыт управления операционной командой от 3 лет в сфере платежей;

• Понимание того, как устроены депозиты и выплаты online;

• Опыт работы с SLA, метриками и отчётностью - умение находить причины проблем в данных;

• Опыт работы с тикетными системами;

• Уверенное владение Excel / Google Sheets;

• Опыт построения и улучшения процессов, написания регламентов и инструкций;

• Навыки коммуникации и ведения переговоров с партнерами и смежными командами;

• Английский язык на уровне Intermediate.

Будет круто:

• Знакомство с требованиями комплаенса и AML/KYC при проведении выплат;

• Опыт работы с Jira…