Руководитель группы операторов (входящие лиды)

Мы растём дочерний проект внутри компании : отдел обработки входящих лидов, и ищем человека, который возьмёт на себя полное управление командой операторов ,от подбора людей до ежедневной дисциплины и выполнения показателей.

На старте в подчинении 5 операторов с расширением до 10, а в перспективе до 10 самостоятельных команд и от 50 операторов в проекте целиком. Вы подчиняетесь напрямую руководителю проекта и действуете самостоятельно, без ежедневного контроля сверху.

Чем предстоит заниматься

• Полностью управлять командой из 5–10 операторов: набор совместно с HR, адаптация, графики, дисциплина и расширение команды по мере роста проекта.

• Ставить задачи, контролировать их выполнение и качество работы, разбирать сложные рабочие ситуации.

• Проводить командные и индивидуальные встречи, выстраивать рабочую атмосферу, ориентированную на результат.

• Обеспечивать корректную работу в amoCRM, соблюдение регламентов и защиты персональных данных.

• Анализировать производительность команды и готовить управленческую отчётность 1–2 раза в неделю.

Важно: это управленческая роль - зона ответственности не задачи оператора, а люди, процессы и результат отдела.

Задачи на испытательный срок (3 месяца)

• Сформировать команду из 5 операторов (найм, адаптация, обучение) либо принять под управление действующих сотрудников.

• Наладить дисциплину, графики, прозрачную систему постановки и контроля задач, корректное ведение amoCRM.

• Выйти на самостоятельное управление отделом: согласовать с руководителем проекта показатели эффективности и выстроить регулярную отчётность.

Что нужно

• Опыт от 1 года на позиции руководителя отдела продаж или на аналогичной управленческой позиции.

• Обязателен опыт управления командой от 10 сотрудников.

• Опыт в продажах — понимание принципов организации коммерческого отдела, управления командой и работы с KPI.

• Уверенное владение CRM, желательно amoCRM.

• Уверенная работа с Google Sheets, Google Forms, WhatsApp и Telegram.

• Навыки…