Старший системный администратор отдела технической поддержки

Обязанности:

• Прием, обработка и решение обращений пользователей на уровне L1–L2.

• Оказание технической поддержки и консультирование пользователей по типовым техническим вопросам удаленно, по телефону и при необходимости на выезде.

• Ведение заявок в HelpDesk-системе (GLPI): фиксация статусов, комментариев и результатов выполненных работ.

• Выполнение плановых и аварийных выездов к клиентам компании.

• Настройка рабочих мест пользователей: ПК, мониторы, периферийное оборудование, оргтехника.

• Установка и настройка программного обеспечения на рабочих местах пользователей.

• Диагностика и устранение неисправностей в работе рабочих станций, периферийного оборудования и программного обеспечения.

• Подбор оборудования, подготовка и сборка ПК.

• Диагностика неисправностей оргтехники, настройка принтеров и МФУ.

• Первичная диагностика проблем с сетью, интернетом, Wi-Fi и VPN, настройка сетевого оборудования в рамках типовых задач.

• Участие в монтажных работах на объектах клиентов в рамках подключения и настройки ИТ-инфраструктуры.

• Эскалация сложных обращений в серверный отдел после сбора первичной информации.

• Поддержание и актуализация информации в базе знаний.

• Взаимодействие с подрядчиками по техническим вопросам.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, системном администрировании от 1 года.

• Понимание сетевых технологий: модель OSI, основные сетевые протоколы, принципы маршрутизации и NAT.

• Понимание совместимости комплектующих и принципов подбора оборудования для рабочих мест пользователей.

• Знание ОС семейства Windows на уровне уверенной диагностики и настройки рабочих мест.

• Опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей рабочих станций и периферийного оборудования.

• Умение корректно общаться с пользователями, объяснять технические решения понятным языком.

• Умение самостоятельно проводить первичную диагностику и передавать сложные обращения профильным специалистам с описанием выполненных действий.

• …