Руководитель технической поддержки L3

iiko – это компания, которая создаёт и развивает инновационные решения для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и увеличить прибыль. Наш продукт — система iiko — работает более, чем в 70 000 ресторанов и является самой популярной системой автоматизации ресторанов в России и странах СНГ.

Как мы работаем:

В нашей компании мы руководствуемся шестью ключевыми ценностями , которые определяют нашу культуру.

Мы ставим клиента на первое место , всегда фокусируясь на его потребностях и ожиданиях.

Нам важно не просто «делать задачи», а понимать, какую ценность они приносят клиенту, бизнесу, команде и партнерам.

Мы поощряем смелость делать невозможное : быть готовыми к вызовам и экспериментировать, чтобы достигать амбициозных целей.

Неравнодушие и ответственность за общий результат - это про командный дух в iiko, где каждый заботится не только о своей задаче, но и об успехе всей компании.

Мы строим культуру открытого диалога , где все аргументированные идеи обсуждаются.

Уважение и взаимопомощь - основа наших отношений: мы поддерживаем коллег, делимся знаниями и создаем атмосферу доверия.

Присоединяясь к нам, ты будешь работать в команде, где эти все эти ценности - не просто слова, а ежедневная реальность .

Если Вам близка наша культура , откликайтесь на вакансию, будем творить историю iiko вместе!

Мы ищем в нашу команду Руководителя технической поддержки L3.

Обязанности:

• Организовывать работу технической поддержки L3, обеспечивать соблюдение SLA и стандартов качества сервиса.

• Управлять командой инженеров разных уровней: участвовать в подборе, организовывать адаптацию, проводить регулярные встречи и оценку работы, развивать наставничество и индивидуальные планы развития.

• Планировать ресурсы, распределять нагрузку и ответственность, обеспечивать взаимозаменяемость сотрудников.

• Управлять очередью обращений и эскалаций с учётом влияния на работу клиентов, срочности…