Руководитель группы поддержки торговых сервисов

X5 — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В дирекции Дирекция ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Руководитель группы поддержки торговых сервисов

Чем предстоит заниматься:

• Руководить группой поддержки торговых сервисов: распределять задачи, контролировать качество и сроки их выполнения.

• Обеспечивать бесперебойную работу сервисов в магазинах и оперативно устранять критичные инциденты.

• Контролировать выполнение обращений в соответствии с SLA/OLA и установленными регламентами.

• Анализировать причины повторяющихся инцидентов и участвовать в их устранении.

• Координировать работу со смежными подразделениями при решении аварийных и нестандартных ситуаций.

• Участвовать в проектах по модернизации и повышению надежности ИТ-сервисов: согласовывать требования, проводить пилотирование и внедрение изменений.

• Организовывать мониторинг сервисов и работу по снижению количества инцидентов.

• Развивать сотрудников команды, участвовать в обучении и повышении качества поддержки.

• Подготавливать инструкции, базу знаний, FAQ, отчёты и другие рабочие материалы.

• Автоматизировать процессы поддержки и контролировать результат внедрения автоматизаций.

• Участвовать в планировании ресурсов и фонда оплаты труда группы.

Наш кандидат:

• Имеет высшее техническое или экономическое образование.

• Имеет опыт работы от 3 лет, включая руководство командой и участие в ИТ-проектах.

• Знает принципы ITSM/ITIL , Incident Management и Problem Management.

• Умеет работать в ITSM-системах с…