Аналитик клиентского опыта (CX/UX-исследователь)

Customer Experience Laboratory — международная консалтинговая компания в сфере клиентского опыта. Мы помогаем банкам, телеком-компаниям, ритейлу и цифровым сервисам находить проблемы в клиентском пути и превращать их в конкретные улучшения продуктов, процессов и сервиса.

Среди наших клиентов — Anorbank, Alif, Asakabank, OFB, Texnomart, Uzbekistan Airways, Uztelecom, HeadHunter, Сбербанк, Газпромбанк, Альфа-Банк, ВТБ и другие компании.

Сейчас мы усиливаем команду в Ташкенте и ищем аналитика клиентского опыта — человека, который будет исследовать, как клиенты реально пользуются услугами компаний, где сталкиваются с трудностями и что бизнесу нужно изменить.

Это роль для человека, которому интересно разбираться в поведении клиентов, цифровых продуктах, сервисных процессах и причинах, по которым клиенту удобно или неудобно пользоваться услугой.

В первые месяцы вы погрузитесь в нашу методику CX/UX-исследований и будете работать с реальными проектами: анализировать клиентские пути, проводить интервью, наблюдать за прохождением клиентских сценариев, работать с данными и фактами, готовить выводы для руководителей компаний.

Дальше возможен рост до старшего аналитика, руководителя проекта или руководителя исследовательского направления.

Наш идеальный кандидат

• хочет менять мир к лучшему

• имеет структурное мышление, может делать объективные оценки, не зацикливаясь на личных предпочтениях

• умеет и хочет общаться с людьми

• отлично знает русский и узбекский языки (хорошее знание английского языка будет дополнительным плюсом), прекрасно формулирует мысли

• умеет брать на себя ответственность и соблюдать дедлайны

• готов разбираться в новых для себя вопросах, способен и хочет быстро обучаться новому

• внимательно читает описание вакансии перед отправкой резюме

• не использует ChatGPT для ответов на наши вопросы на HeadHunter

Что мы предлагаем

• участие в интересных проектах, обучение и поддержка со стороны опытных коллег, профессиональный и карьерный…