Инженер сопровождения ITSM

Обязанности:

• Организация работы сопровождения продуктов компании; внедрение и настройка процессов и систем (ITSM)

• Выявление неисправностей, решение проблем с ИТ системами и бизнес-сервисами

• Консультирование пользователей по бизнес-сервисам и особенностям работы ПО

• Создание инструкций, регламентов, описание и модификация бизнес-процессов

• Оптимизация сервисных процессов, автоматизация деятельности отдела сопровождения

• Аналитика, построение дэшбордов, составление отчетности по результатам работы сервисов

Требования:

• Понимание принципов работы подразделений сопровождения, а также процессов ITSM/ITIL

• Опыт работы в подразделении сопровождения; опыт администрирования АС/ОС/СУБД

• Уверенное понимание принципов построения информационных систем и жизненного цикла разработки ПО

• Опыт работы и понимание принципов работы банковского бизнеса будет преимуществом

• Знания фреймворков описания бизнес-процессов и опыт применения на практике (BPMN, UML, IDEF) будет преимуществом

• Опыт программирования/скриптинга: python/vba/shell будет преимуществом