Руководитель направления CRM

Digital Chief - IT-хаб новой e-com платформы от Альфа-Банка , где мы объединяем экспертизу в построении процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке.

Мы создаём независимую e-commerce платформу «Альфа-Селлер» - единый мультиканальный сервис для бизнеса.

Наша платформа объединяет инструменты для работы на маркетплейсах, полный спектр решений для создания собственного интернет-магазина и управление кросс-канальными продажами в одном пространстве.

Сейчас мы ищем Руководитель направления CRM , который возьмёт на себя развитие CRM-инфраструктуры, автоматизацию процессов и обеспечение стабильной работы систем, поддерживающих продажи.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечивать стабильную и бесперебойную работу CRM-систем и интеграций.

• Развивать автоматизацию процессов продаж: настраивать маршрутизацию лидов, уведомления, автоматические задачи, триггерные сценарии и контроль просроченных действий.

• Контролировать качество и полноту данных в CRM, выявлять и устранять ошибки.

• Внедрять и развивать интеграции CRM с телефонией, сайтами, рекламными платформами, ERP, email и другими сервисами.

• Управлять командой: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки и качество выполнения, развивать сотрудников.

• Создавать скрипты и инструменты автоматизации для amoCRM и Google Таблиц.

• Взаимодействовать с внешними разработчиками и подрядчиками: формировать технические задания, контролировать реализацию и принимать результаты.

• Развивать систему отчётности и аналитики для повышения прозрачности и эффективности процессов продаж.

• Работать с поставщиками IT-сервисов, контролировать доступы, оплаты и качество предоставляемых услуг.

• Разрабатывать регламенты, инструкции и чек-листы, организовывать обучение пользователей CRM.

Что для нас важно:

• Опыт работы от 3–5 лет в области CRM, Sales Operations, бизнес-аналитики, коммерческой аналитики или управления процессами продаж.

• Опыт управления командой или проектами от 1–2…