CX Reporting Lead

О нас

Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане.

Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее.

В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков страны, TBC Business для предпринимателей и малого бизнеса, payme — одно из самых популярных платежных приложений Узбекистана, TBC Nasiya — быстрорастущий сервис рассрочки, BILLZ — платформа для автоматизации розничной торговли, а также TBC Sug'urta — новое поколение цифрового страхования.

Твоя Миссия

Мы ищем CX Reporting Lead , который возьмёт на себя управление функцией отчётности направления Customer Experience (CX).

В этой роли ты будешь отвечать за развитие и стандартизацию CX-отчётности, управление командой аналитиков, взаимодействие с ключевыми CX-стейкхолдерами и качество ежедневной, ежемесячной и BI-отчётности.

Тебе предстоит выстроить прозрачный процесс работы с аналитическими запросами, определить единые стандарты CX-метрик и отчётности, приоритизировать backlog и обеспечить своевременное предоставление качественных данных для принятия бизнес-решений.

Твоя роль в команде

• Управлять командой CX Reporting Analysts : ставить задачи и приоритеты, контролировать качество результатов, проводить регулярные review и развивать сотрудников.

• Определять и развивать периметр CX-отчётности: Call Center, чаты, 2nd line support, CRM, NPS, AI Assistant handoffs и другие CX-направления.

• Формировать и поддерживать единые стандарты CX-метрик, форматов отчётности и требований к качеству данных.

• Взаимодействовать с CX Director, Head of Call Center, владельцами NPS и другими бизнес-стейкхолдерами для сбора и согласования требований.

• Выстраивать и управлять процессом intake новых аналитических запросов: сбор требований, оценка приоритетов, формирование backlog и…