Менеджер сервиса

ОО «СберБанк-Сервис» — дочернее общество ПАО Сбербанк.

В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны.

ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников.

Численность компании составляет более 5 000 человек.

Мы ищем в нашу команду

Менеджера сервиса

Что нужно делать:

• Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности по сервисам ИТ (АРМ, ПОС, УС);

• Оперативный контроль за показателями SLA, выработка и принятие решений по выполнению KPI;

• Распределение запросов на инженеров и контроль их исполнения;

• Консультирование разъездных инженеров по нормативным документам, типовым инструкциям;

• Согласование и оформлении разовых платных работ;

• Планирование персонала, материальных и технических ресурсов для выполнения работ по сервису;

• Взаимодействие со смеженными подразделениями общества и подразделениями Банка.

Мы ждем от тебя:

• Высшее образование (желательно в области ИТ или техническое);

• опыт управления командой от 2 лет (желательно в технической поддержке, сервисе или эксплуатации);

• знание программ: MS Excel, системы управления проектами (Jira, Дашборды), диаграммы Ганта;

• профильный опыт работы по сервису POS/УС (терминалы/банкоматы) АРМ будет являться Вашим преимуществом;

• умение планировать и приоритизировать задачи в условиях высокой нагрузки;

• навыки чёткой коммуникации с заказчиками и координации полевых специалистов.

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Заработная плата: ежемесячный оклад + годовая премия;

• Широкие возможности профессионального развития;

• Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;

• Интересные корпоративные…