Администратор платформы КЦ

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города, включая запись к врачу, справочную службу, услуги в сфере ЖКХ и другие. Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги активно развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, направленные на повышение качества услуг и разгрузку операторов.

Что нужно делать:

• администрирование платформы контакт-центра: управление пользователями, управление навыками и очередями, заведение телефонных номеров, разработка и управление схемами ivr, настройка интеграции со звуковыми роботами и другими ИС

• техническая поддержка пользователей по вопрросам, связанным с работой платформы

• мониторинг показателей платформы, достаточности ресурсов

• тестирование новых версий платформы перед и после развертывания

• Какие знания и навыки нам важны:

• опыт администрирования платформ контакт-центров (naumen, avaya, аналогичные ИС)

• Что мы предлагаем:

• рыночную зарплату и премии;

• гибридный формат работы;

• преимущества аккредитованной IT-компании;

• материальную помощь в случае важных событий в жизни;

• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;

• комьюнити по интересам;

• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и…