Специалист технической поддержки

Вам предстоит:

• принимать и обрабатывать обращения пользователей — через чат, почту, телефон или Service Desk, фиксировать суть проблемы и определять срочность;

• диагностировать неполадки и предлагать решения — проверять типовые причины сбоев, давать инструкции (перезагрузка, проверка настроек и т. п.), при необходимости использовать удалённый доступ или скрипты диагностики;

• консультировать пользователей по функционалу систем — объяснять, как работать с сервисами и инструментами, помогать разобраться в интерфейсе и типичных сценариях использования;

• эскалировать сложные случаи на вторую линию или смежные ИТ подразделения (подрядчиков) — оформлять подробное описание проблемы, прикреплять логи/скриншоты, сопровождать кейс до решения и фиксировать итог;

• пополнять и актуализировать базу знаний — описывать типовые проблемы и их решения, предлагать правки к инструкциям, отмечать частые вопросы для будущих материалов.

Наши ожидания от кандидата:

• среднее специальное или высшее образование (желательно в IT, технических или смежных областях). Базовые курсы по работе с ПО, тикет системами или основам техподдержки будут преимуществом;

• опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке или клиентском сервисе (1-я линия). Опыт работы с конкретными продуктами/сервисами компании будет преимуществом;

• техническая грамотность: понимание ОС, браузеров, базовых сетевых принципов, умение работать с логами;

• владение тикет системами (Jira, ServiceDesk, Битрикс и т. п.) и инструментами диагностики;

• навык объяснять сложное простым языком, грамотная устная и письменная речь;

• базовые навыки поиска информации в базе знаний и профильных ресурсах.

У вас будет:

• работу в аккредитованной ИТ компании;

• офис м. Водный стадион, БЦ "Водный" (в шаговой доступности от метро);

• полное соблюдение ТК РФ;

• график работы 5/2 с 9.00 до 18.00ч.;

• оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей по итогам квартала и года;

• ДМС включая стоматологию или компенсация за…