Начальник отдела надежности и развития инфраструктуры

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Обязанности:

• Развитие AI-платформы эксплуатации: развитие существующей внутренней системы на базе LLM-агентов, внедрение новых AI-инструментов для помощи L1 (подсказки по контексту задачи, автоматический сбор данных и первичная диагностика инцидентов, генерация ответов по базе знаний), снижение MTTR за счет AIOps.

• Развитие инфраструктуры в корпоративном облаке: планирование и реализация инфраструктурных проектов, миграции, оптимизация затрат на облако, обеспечение отказоустойчивости.

• Перестройка процессов эксплуатации: аудит текущих ITIL-процессов, демонтаж неработающих ритуалов, выстраивание эффективных Incident/Problem/Change Management.

• Координация пула подрядчиков: контроль соблюдения SLA, регламентов взаимодействия, приемка работ, эскалации.

• Координация кросс-системных релизов: планирование, оценка рисков, принятие решений об откатах, проведение Post-mortem.

• Интеграция AI с корпоративным ландшафтом: обеспечение безопасного подключения AI-агентов к ITSM, Confluence, Kubernetes с соблюдением требований информационной безопасности и правила "эшелонированной защиты".

• Создание базы знаний и регламентов: курирование наполнения Confluence и внутренней базы знаний, формирование культуры написания runbook'ов и навыков (skills) для AI-агентов.

• Подготовка и передача инфраструктуры: участие в процессах Service Transition, перехват ИС у вендоров во внутреннюю эксплуатацию.

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​AIOps и AI-агенты для эксплуатации (Core requirement):

• Практический опыт внедрения…