Системный администратор / специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая поддержка пользователей : приём и обработка обращений, диагностика и устранение проблем с компьютерами, программами, периферией и доступом к корпоративным ресурсам;

• Обслуживание рабочих мест: подготовка и настройка компьютеров, установка и обновление ПО, подключение оборудования, техническое сопровождение приёма и увольнения сотрудников;

• Администрирование серверов и сервисов : поддержка физических и виртуальных серверов, Active Directory, DNS, DHCP, RDS и файловых ресурсов;

• Поддержка сетевой инфраструктуры: обслуживание локальной сети, Wi-Fi, сетевого оборудования, интернет-каналов и VPN;

• Управление учётными записями и доступами: создание, изменение и блокировка учётных записей, предоставление прав по согласованным заявкам;

• Мониторинг и устранение сбоев: контроль состояния инфраструктуры, диагностика инцидентов, восстановление работоспособности и взаимодействие с подрядчиками;

• Резервное копирование и защита систем: контроль резервных копий, проверка восстановления, установка обновлений и сопровождение средств защиты;

• Учёт, документация и развитие: инвентаризация оборудования и ПО, ведение технических инструкций, автоматизация типовых операций и участие в модернизации инфраструктуры.

• Обработка и контроль заявок: регистрация обращений, определение приоритетов, информирование пользователей и передача сложных вопросов профильным специалистам;

• Плановое обслуживание инфраструктуры: проведение профилактических работ, контроль ресурсов серверов и своевременное обновление систем;

• Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками: решение вопросов связи, ремонта техники, гарантийного обслуживания и сопровождения ПО;

• Подготовка оборудования и закупок: подбор техники под рабочие задачи, подготовка технических требований, приёмка и ввод оборудования в эксплуатацию;

• Развитие базы знаний: создание инструкций для пользователей и технических регламентов, сокращение повторяющихся обращений.

Требования:

• Высшее…