Исследователь клиентского опыта

Ключевые задачи :

• Исследование и проектирование клиентского опыта в сегменте малого и среднего бизнеса

• Проведение конкурентных разведок в части финансовых условий обслуживания клиентов, опциональности продуктов, UX

• Формирование бизнес-требований

• Проектирование процессов обслуживания клиентов

• Отрисовка схем процесса

Что важно для нас:

• Знание инструментов и подходов исследования клиентского опыта (CJM, проведение качественных и количественных опросов)

• Уверенный пользователь ПК под задачи: оформление презентаций, работа с файлами (Excel) с целью анализа большого объема данных, построение сводных таблиц, визуализация массива данных в формате диаграмм и графиков, сопоставление данных из разных источников, в том числе с применением формулы ВПР

Что предлагаем :

• График работы: 5/2 (гибридный формат)

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ

• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии

• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу

• Доплата к отпуску и больничному листу

• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»

• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей

• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях

• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников

• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения

• Корпоративная паритетная пенсионная программа