Разработчик CRM на Битрикс24

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

АИС "Московская билетная система в сфере культуры" предназначена для предоставления в электронной форме сервисов приобретения билетов и услуг, записи на обучение по дополнительным общеобразовательным программам, в кружки и секции, организации и ведения электронного учета обучающихся, записи на экскурсии, организации проведения культурных, спортивных и досуговых мероприятий.

Что нужно делать:

• развивать CRM Билетного оператора: контрагенты и контакты, договоры и дополнительные соглашения, заявки на подключение и переподписание, обращения клиентского сервиса и заявки на возврат

• проектировать и собирать бизнес-процессы в смарт-процессах: стадии и переходы, обязательные поля по стадиям, ролевая модель, возвраты на доработку, чек-листы под разные треки контрактования — коммерческий, 223-ФЗ, 44-ФЗ

• строить интеграции: с билетной системой (заказы, билеты, данные возвратов), с 1С (карточка контрагента, взаиморасчеты), с ITSM-платформой (статусы обращений), с системами документооборота (статус согласования, ссылка на документ, актуальная версия), с почтовым контуром (автоматическое создание обращения из входящего письма, отправка шаблонов, связывание переписки с карточкой)

• настраивать SLA и правила остановки таймеров, автоматические уведомления и эскалации по срокам, опрос удовлетворенности после закрытия обращения, отчеты и дашборды руководителя

• разрабатывать на PHP то, что не закрывается настройкой: обработчики событий, серверные модули, локальные приложения, миграции, импорт и выверку данных

• …