Сервис менеджер

Что нужно делать:

• Управлять уровнем услуг (Service Level Management);

• Разрабатывать и согласовывать SLA (Service Level Agreement): согласовывать с бизнесом метрики качества IT-услуг;

• Контролировать метрики: отслеживать выполнение KPI командами;

• Вести Каталог услуг: формировать и актуализировать перечень IT-сервисов;

• Операционно управлять процессами (по ITIL);

• Управлять инцидентами (Incident Management): организовывать быстрое восстановление работы IT-сервисов при сбоях и авариях. При критических авариях выступать координатором (Major Incident Manager);

• Управлять проблемами (Problem Management): организовывать расследование корневых причин регулярных сбоев, чтобы не допустить их повторения;

• Взаимодействовать с клиентами и бизнесом (BRM);

• Выступать единой точкой контакта (SPOC) для топ-менеджмента компании по всем вопросам качества IT;

• Решать конфликтные ситуации, обрабатывать жалобы на работу IT-отдела или подрядчиков;

• Защищать отчетность по качеству работы IT-инфраструктуры перед заказчиками;

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете аналогичный опыт работы от 3-5 лет;

• Знаете ITSM системы, ITIL, понимаете работу Ecom, есть общее понимание работы базы данных, сетей, Ecom;

• Умеете выстраивать диалог с разными типами заказчиков и быть единой точкой входа от компании;

• Способны сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и при работе с претензиями;

• Внимательны к деталям и организованны.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;

• Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;

• График работы 5/2 с 9.30 до 18.30 (гибрид);

• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);

• Отсутствие дресс-кода;

• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;

• Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение.